کالایی که در دستان شماست، تماماً چرم طبیعی و کاملا دست دوز تولید شده است. خطوطی که در چرم مشاهده می‌شود جزئی از طبیعت چرم است، ما در مجموعه چرم دکاموند تمام تلاشمان این است، محصولی که تولید می شود از مرغوبترین چرم موجود در ایران و از بهترین مواد اولیه ایرانی و خارجی باشد، اما با این حال جهت اطمینان خاطر مشتریان عزیزمان، مواردی که در زیرعنوان شده را جزء تعهدات مجموعه چرم دکاموند می دانیم و ایراد محصول به صورت رایگان برطرف شده و تحویل مشتری می گردد.

• شکستگی زیره کفش
• جدا شدن زیره از رویه کفش
• جدا شدن پاشنه کفش
• باز شدن دوخت محصول

نکته اول : اگر ایراد محصول شامل موارد بالا نباشد، با مشتری تماس گرفته می شود تا پس از هماهنگی و تایید مشتری بابت هزینه های احتمالی، خدمات لازم را انجام دهیم.

نکته دوم :  خدمات ذکر شده در بالا جهت انواع کفش، کیف و پوشاک از زمان خرید تا یکسال رایگان می باشد.

نکته سوم : در صورت اتمام مدت گارانتی، در صورت موجود بودن چرم و مواد اولیه بکار رفته، امکان خدمات با اخذ هزینه و هماهنگی مشتری وجود دارد.

نکته چهارم : زمان انجام خدمات با توجه به نوع محصول و موجود یا عدم موجود بودن مواد اولیه بین 5 تا 25 روز کاری از روز بعد از تحویل به مجموعه دکاموند خواهد بود.

جهت سهولت در انجام امور ضمانت و خدمات پس از فروش حتما باید کارت ضمانت محصول را که همراه کالا در زمان خرید، خدمت شما تحویل داده شده است، برای مجموعه دکاموند به همراه محصول ارسال نمایید.

نکته مهم :

از آنجایی که آستر داخل کفش های چرم دکاموند از چرم طبیعی بوده، به علت استفاده از مواد شیمیایی و گیاهی در فرایند تولید چرم و اسیدی بودن عرق پا امکان تیره شدن جوراب های رنگ روشن وجود دارد، این مورد را در نظر داشته باشید.

مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمی باشد به شرح ذیل می باشند :

• قرار گرفتن در معرض نور مستقیم خورشید
• حرارت و سوختگی
• اثر عطر
• مواد آرایشی
• مواد تمیزکننده بهداشتی
• مواد شیمیایی و آزمایشگاهی
• شستشو و تماس با آب، روغن و تعریق
• خوردگی، پوست شدن و زدگی ناشی از برخورد با اجسام برنده و تیز
• رنگ پریدگی چرم یا پاشنه که ناشی از ساییدگی محصول باشد.
• دِفرمگی کالای چرم در اثر نگهداری نامناسب و سایر موارد ناشی از استفاده نادرست
• یراق آلات استفاده شده در محصولات شامل گارانتی نمی باشند.

• تنگی کفش و زدگی بخش هایی از پا توسط کفش شامل گارانتی نمی باشد و مشتریان عزیز باید در این زمینه در هنگام خرید دقت لازم را به عمل آورند.

ما برای رفاه حال مشتریان عزیزمان، بعضی از مواردی که خارج از گارانتی می باشند را می توانند با پشتیبانی در میان بگذارند تا پس از بررسی آن موارد و درصورت موجود بودن اقلام مورد نیاز و یا مشابه آن در مجموعه، با پرداخت هزینه های آن خدمات، اقدام به برطرف کردن موارد خواسته شده می کنیم و برای مشتری ارسال می نماییم.

در صورت نیاز وهر نوع سوال درباره موارد ذکر شده می توانید هر روز به غیر از روزهای تعطیل با شماره 05137255285 از ساعت 9:30 الی 14:30 یا با واحد پشتیبانی واتس آپ با شماره 09390613106 و یا آیدی تلگرام  دکاموندشوز ارتباط بگیرید.